创新服务理念 优化营商环境

在新时代经济转型升级和高质量发展的背景下，松岭区积极响应国家深化“放管服”改革的号召，致力于创新服务理念，优化本地营商环境，这是构建社会主义和谐社会的必然要求，是我们党适应我国改革开放和现代化建设进入新阶段的客观要求，从推进建设社会主义现代化国家事业全局出发作出的一项重大战略决策，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。

今年，松岭区税务局充分借鉴发达地区先进经验，因地制宜发展和创新服务理念，以“主动送”为切入点，以“集成办”为发力点，实现了从“人找服务”“人找政策”到“服务找人”“政策找人”的转型升级，进一步优化了全区税收营商环境。

一是围绕“高效办成一件事”。在新办企业开业环节主动送达“两个套餐”，助力新办企业实现发票和社保费“开业集成办”。一送“开业套餐”，纳税人在办税服务厅提交税务登记申请后，税务人员全程“陪伴式”服务，根据需求为纳税人办理税票种类核定、可信认证注册、人员信息登记、存款账户录入等企业开办事项。二送“辅导套餐”，开业事项办理完成后为纳税人送上“开业第一课”辅导资料大套餐，内含发票开具、申报缴税、“征纳互动”等业务的操作手册、操作视频等，帮助纳税人尽快学习办税知识。通过套餐化、集成化服务，简化办税步骤、优化办税流程，提升纳税人办税体验，让企业开办省时省心。

二是围绕“政策找人”。通过“两个找”实现“两个早”，在企业经营中送去“两个礼包”，做到税收优惠政策的精准办理。一送“早知晓礼包”，针对不同行业和经营主体的不同税费优惠政策，充分运用税收大数据，分行业、分规模精准“画像”，主动提供“政策推送+线上解读+实操辅导”为一体的个性化管家式服务，发挥“征纳互动”优势，精准推送“优惠早知晓礼包”，实现“送办一体”，让纳税人及时了解自己能适用的所有税费优惠政策，增强企业发展的信心和动力。二送“早享受礼包”，通过税收大数据平台，分析归纳未申报享受原因，通过征纳互动与税务网格员等渠道，向企业精准送达“红利早享受礼包”，告知企业已享受的政策红利和待享受的优惠政策等，实现重点关注、适时介入、全程跟进的服务闭环。通过“政策找人”，精准做到让企业早知晓优惠政策、早享受优惠红利，让企业在经营中感受到贴心服务和浓浓暖意。

三是打造“智税”枫桥。创建“税心调解室”，探索建立“三级管理”矛盾纠纷化解机制，实行“一企一策、线上线下”化解方式，切实推进从“调解一案”到“解决一类”转变。立足辖区纳税人特点，健全完善“问题+责任+举措+目标”纾困解难工作清单，创新构建“先疏导、后说理”、“先普法、后执法”、“先调解，后救济”争议调解体系，配合运用征纳互动平台收集纳税人诉求，开通“可视答疑”直播辅导最新税费政策，全面启动“云端调解”+“社区网格”新型服务模式，以高效解决矛盾争议为“切口”，实现提升税费服务质效目标。